Selon un sondage Ipsos BVA commandité par Île-de-France Mobilités, 71% des Franciliens sont satisfaits du réseau de transports en commun en Île-de-France. Les deux tiers jugent même que la situation des transports en commun s’est améliorée, soit une hausse de 12 points depuis 2019.
Selon IDFM, ces résultats sont dus aux efforts et aux investissements faits depuis 2016 pour régénérer le réseau et le moderniser, et renouveler le matériel roulant sur l’ensemble des lignes ave 1400 trains, métros, trams et RER neufs ou rénovés.
C’est d’ailleurs sur le train et le RER que la satisfaction des Franciliens est en forte hausse, « ce qui montre l’effort fait sur ces lignes » (arrivée du Francilien, des Regio 2N, du RER NG, rénovation des MI 2N, des MI 09, des Z2N). Avec 85% de satisfaction, le tram reste par ailleurs le mode de transport préféré des Franciliens.
Selon les résultats enregistrés, deux Franciliens sur trois considèrent que la situation dans les transports s’est améliorée, en nette hausse depuis 2019. Cette amélioration de la situation se répercute sur l’image du service public des transports franciliens qui est, elle aussi, en nette amélioration. Deux tiers des Franciliens en ont une bonne image, avec une progression de 17 points. Ceux qui en ont une très bonne image ont même plus que doublé.
Grâce à la mise en place des titres sur smartphone, de la généralisation de Liberté + et du ticket unique dématérialisé, ils sont 62% des Franciliens à considérer que les nouveaux moyens d’achat de titres de transports évoluent dans le bon sens.
La propreté en gare, en station et à bord, s’améliore également pour un tiers des Franciliens. C’est néanmoins un point de vigilance car a contrario, un quart des Franciliens considère que la situation s’est dégradée.
Sur la sécurité, les Franciliens sont partagés en trois blocs équivalents, la perception positive (+ 6 points) augmentant cependant plus vite que la négative (+ 4 points).
Les attentes des usagers sur ce sujet sont très fortes. Île-de-France Mobilités rappelle qu’elle investit 300 M€ chaque année pour renforcer la sécurité, avec 80 000 caméras de vidéoprotection et 3000 agents déployés sur le réseau.
Enfin, le sondage revient sur l’image d’Île-de-France Mobilités auprès des Franciliens. D’après les résultats, 95% des Franciliens ont déjà entendu parler de l’autorité organisatrice des transports.
Par ailleurs, 79% des Franciliens ont une bonne image d’Île-de-France Mobilités (+ 8 points), dont 18% une très bonne image (+ 14 points). 68% des Franciliens estiment aussi qu’Île-de-France Mobilités est à l’écoute des voyageurs, une hausse de 16 points par rapport à 2019.
Enfin, l’application Île-de-France Mobilités est désormais la deuxième application de mobilité utilisée par les Franciliens, derrière Google Maps (45% d’usagers).
