Île-de-France Mobilités vient d’annoncer la mise en place en ce mois de janvier d’un numéro de téléphone unique « afin que les voyageurs puissent trouver une réponse rapide et efficace à toutes leurs demandes », en lieu et place d’une centaine de numéros existants.
À cela s’ajoutera une plateforme centralisée pour déclarer ou retrouver un objet perdu, ainsi qu’un agent IA sur le site d’Île-de-France Mobilités pour mieux guider les voyageurs au quotidien.
Selon IDFM, le développement d’un numéro unique et gratuit était devenu essentiel, car chaque année, 3 millions d’appels sont passés auprès des centres de relation client des opérateurs de transports.
L’objectif est d’optimiser et de simplifier le traitement des appels pour que les usagers soient orientés directement au bon endroit, sans perdre du temps.
Île-de-France Mobilités a par ailleurs fait le choix de développer une solution appuyée sur l’intelligence artificielle et un système de reconnaissance vocale qui permet de fluidifier le parcours de l’usager et accéder au service ou à l’information la plus pertinente et adaptée à sa demande.
Enfin, IDFM travaille en parallèle au déploiement d’une solution d’accessibilité téléphonique adaptée aux personnes sourdes et malentendantes sur le numéro unifié dès janvier 2026 (Acceo), en visant une accessibilité de plus de 85% des services téléphoniques d’Île-de-France.