Le service de transport adapté Trëma, destiné aux personnes en situation de handicap ou en perte d’autonomie sur le territoire du Grand Reims et exploité par Citémobil 51, filiale du groupe MyMobility, dans le cadre du réseau de transports publics géré par Transdev, vient d’obtenir le renouvellement de la certification « Cap’Handéo – Services de mobilité » pour une durée de cinq ans.
Attribuée par le réseau Handéo, qui rassemble les principaux acteurs engagés dans l’accompagnement des personnes en situation de handicap, « cette certification vient reconnaître la qualité du service rendu aux usagers ainsi que l’engagement des équipes mobilisées au quotidien pour garantir une mobilité inclusive et accessible à tous ».
La certification « Cap’Handéo – Services de mobilité » constitue un référentiel destiné à améliorer la qualité des services de transport à destination des personnes en situation de fragilité et à valoriser les bonnes pratiques des opérateurs spécialisés.
Elle est attribuée à l’issue d’un audit portant sur l’ensemble de l’organisation du service : information des usagers, accueil et réservation, réalisation des prestations de transport et engagement responsable du service.
Dans le cadre de cet audit, les équipes du service Trëma ont été évaluées sur les critères suivants : accessibilité de l’information, qualité de la relation avec les usagers, organisation des prestations de transport, formation des conducteurs-accompagnateurs, et prise en compte des besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.
Fonctionnant exclusivement sur réservation, Trëma assure des trajets de porte à porte pour des déplacements de toute nature (personnels, médicaux ou professionnels…) et contribue ainsi à favoriser l’autonomie et la participation sociale des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite.
Le service dessert aujourd’hui 18 communes du territoire du Grand Reims et fonctionne 7 jours sur 7, de 6h à 00h30, afin de répondre au mieux aux besoins de mobilité des usagers.
Au total, 42 professionnels sont mobilisés pour assurer le bon fonctionnement du service, dont 33 conducteurs-accompagnateurs spécialement formés à l’accompagnement des personnes en situation de handicap. La flotte du service comprend 34 véhicules adaptés.